Política de devoluciones y reembolsos de Velvé
Gracias por comprar en Velvé Designs . Esperamos que le encante su compra, pero si no está completamente satisfecho, estamos aquí para que el proceso de devolución sea sencillo y sin complicaciones.
Devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 14 días a partir de la fecha de entrega.
Todos los artículos devueltos deben ser nuevos, sin usar, sin lavar y en su embalaje original .
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a support@velvedesigns.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos las instrucciones de devolución.
Por favor, empaque el artículo de forma segura e incluya cualquier formulario de devolución proporcionado antes de enviarlo de vuelta a la dirección de devolución designada.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para garantizar una entrega segura.
Para agilizar el proceso, por favor envíenos una foto de los artículos dentro del paquete de devolución antes de enviarlo. Esto nos ayuda a verificar que todo esté incluido y acelera su reembolso.
Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos su reembolso, crédito en tienda o cambio de talla en un plazo de 7 días hábiles .
Los reembolsos pueden tardar de 1 a 2 ciclos de facturación en aparecer en su estado de cuenta, dependiendo de su proveedor de pago.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya completado tu devolución.
Artículos dañados o incorrectos
Nos enorgullecemos de la calidad de nuestras fajas.
Si su artículo llega dañado o incorrecto , póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega a través de support@velvedesigns.com , adjuntando fotos del artículo y del embalaje.
Si el problema se produjo durante el envío o la producción, con gusto le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo .
Los artículos dañados debido a un uso indebido o un cuidado inadecuado no son elegibles para devolución.
Artículos no retornables
Por motivos de higiene, no podemos aceptar devoluciones de:
- Artículos usados, lavados o alterados
- Artículos que no se encuentran en su embalaje original
- Artículos que presenten signos de desgaste o daños (a menos que estén defectuosos al llegar).
En raras ocasiones, podemos enviar un reemplazo sin requerir la devolución . Si el reemplazo tampoco es satisfactorio, ambos artículos deben devolverse para obtener un reembolso completo.
Intercambios
Si necesita una talla diferente, estaremos encantados de ayudarle con un cambio dentro del plazo de devolución de 14 días .
Póngase en contacto con support@velvedesigns.com para solicitar un cambio y nuestro equipo le guiará durante el proceso.
Contáctanos
Para cualquier pregunta o solicitud de devolución, póngase en contacto con:
📧 support@velvedesigns.com
Respuestas rápidas
Ofrecemos una política de devoluciones de 14 días a partir de la fecha de entrega. Para poder optar a una devolución o cambio, los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original .
Simplemente envíenos un correo electrónico a support@velvedesigns.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, recibirá instrucciones detalladas sobre cómo devolver el artículo.
Sí, los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución . Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que su paquete llegue en perfectas condiciones.
Por supuesto. Si necesita una talla diferente, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la entrega y le ayudaremos a gestionar el cambio de talla .
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, su reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles .
Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar de 1 a 2 ciclos de facturación en aparecer en su extracto bancario o de tarjeta de crédito.
Si su artículo Velvé llega dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido.
Envía fotos claras del artículo dañado y del embalaje a support@velvedesigns.com y lo reemplazaremos o te reembolsaremos el importe íntegro de inmediato.
Lamentablemente, por razones de higiene, solo podemos aceptar devoluciones de artículos nuevos, sin usar y en su estado y embalaje originales.
Formulario de contacto
Otras formas de contactarnos
Correo electrónico
Teléfono
Agente en vivo
Nuestro agente en vivo de Velvé está aquí para ayudarte en tiempo real con las tallas, los detalles del producto y el soporte de pedidos, porque tu confianza merece una atención personalizada.