Politica di reso e rimborso Velvé
Grazie per aver acquistato da Velvé Designs . Ci auguriamo che il tuo acquisto ti piaccia, ma se non sei completamente soddisfatto, siamo qui per rendere la procedura di reso semplice e senza stress.
Resi
Offriamo una politica di reso di 14 giorni a partire dalla data di consegna.
Tutti gli articoli restituiti devono essere nuovi, non indossati, non lavati e nella loro confezione originale .
Come avviare un reso
Per avviare una procedura di reso, invia un'e-mail al nostro team di supporto all'indirizzo support@velvedesigns.com indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso.
Una volta approvata la tua richiesta, ti invieremo le istruzioni per il reso.
Si prega di imballare l'articolo in modo sicuro e di includere l'eventuale modulo di reso fornito prima di rispedirlo all'indirizzo di reso indicato.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per garantire una consegna sicura.
Per un'elaborazione più rapida, ti preghiamo di fornire una foto degli articoli all'interno del pacco di reso prima della spedizione. Questo ci aiuterà a verificare che tutto sia incluso e a velocizzare il rimborso.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso, il buono acquisto o il cambio taglia entro 7 giorni lavorativi .
A seconda del fornitore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari da 1 a 2 cicli di fatturazione prima che i rimborsi vengano visualizzati sull'estratto conto.
Riceverai un'e-mail di conferma una volta completato il reso.
Articoli danneggiati o errati
Siamo molto orgogliosi della qualità dei nostri indumenti modellanti.
Se il tuo articolo arriva danneggiato o errato , ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla consegna all'indirizzo support@velvedesigns.com allegando foto dell'articolo e della confezione.
Se il problema si è verificato durante la spedizione o la produzione, saremo lieti di fornire una sostituzione o un rimborso completo .
Gli articoli danneggiati a causa di un uso improprio o di una cura impropria non possono essere restituiti.
Articoli non restituibili
Per motivi igienici, non possiamo accettare resi su:
- Articoli indossati, lavati o modificati
- Articoli non nella loro confezione originale
- Articoli che mostrano segni di usura o danni (a meno che non siano difettosi all'arrivo)
In rari casi, potremmo emettere una sostituzione senza richiedere la restituzione . Se anche la sostituzione non fosse soddisfacente, entrambi gli articoli dovranno essere restituiti per un rimborso completo.
Scambi
Se hai bisogno di una taglia diversa, saremo lieti di aiutarti con un cambio entro il periodo di reso di 14 giorni .
Per richiedere una sostituzione, contatta support@velvedesigns.com : il nostro team ti guiderà attraverso la procedura.
Contattaci
Per qualsiasi domanda o richiesta di reso, contattaci a:
📧 support@velvedesigns.com
Risposte rapide
Offriamo una politica di reso di 14 giorni dalla data di consegna. Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e nella loro confezione originale per poter essere resi o cambiati.
Inviaci semplicemente un'e-mail all'indirizzo support@velvedesigns.com con il numero dell'ordine e il motivo del reso.
Una volta approvato, riceverai istruzioni dettagliate su come rispedire l'articolo.
Sì, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire che il pacco arrivi a destinazione in tutta sicurezza.
Assolutamente sì. Se hai bisogno di una taglia diversa, contattaci entro 14 giorni dalla consegna e ti aiuteremo a organizzare un cambio taglia .
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi .
Si prega di notare che potrebbero essere necessari 1-2 cicli di fatturazione prima che il rimborso appaia sull'estratto conto bancario o della carta di credito.
Se il tuo articolo Velvé arriva danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Invia foto chiare dell'articolo danneggiato e della confezione a support@velvedesigns.com e lo sostituiremo o emetteremo immediatamente un rimborso completo.
Purtroppo, per motivi igienici, possiamo accettare resi solo di articoli nuovi e non utilizzati, nelle loro condizioni e nella confezione originali.
Modulo di contatto
Altri modi per contattarci
E-mail
Telefono
Agente in diretta
Il nostro agente Velvé Live è qui per assisterti in tempo reale con le taglie, i dettagli del prodotto e il supporto per gli ordini, perché la tua sicurezza merita un'attenzione personale.